Termeni si Conditii
TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.laky.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin intermediul LAKY.RO, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.
1. IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI
Site-ul www.laky.ro este administrat de:
LKT INVESTMENTS S.R.L.
CUI: RO52974975
Nr. Registrul Comerțului: J2025090986005
Sediu social: Str. Iasomiei nr. 31A, Afumați, județul Ilfov
Cod poștal: 077010
E-mail: contact@laky.ro
Telefon comenzi: 0726 518 182
Telefon suport clienți / retururi / reclamații / garanții: 0727 647 175
Program suport: Luni–Vineri, 10:00–16:00
În cuprinsul prezentului document, LKT INVESTMENTS S.R.L. va fi denumită în continuare „LAKY.RO”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Profesionistul”.
2. CADRUL LEGAL
Raporturile dintre LAKY.RO și consumatori sunt guvernate, după caz, de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată și modificată prin legislația ulterioară;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
- OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
- Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.
În situația în care o prevedere din prezentele Termeni și Condiții ar intra în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, dispoziția legală va prevala.
3. DEFINIȚII
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe LAKY.RO.
Produs/Bun – orice bun mobil prezentat și comercializat prin intermediul LAKY.RO.
Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de achiziționare a unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.
4. UTILIZAREA SITE-ULUI
LAKY.RO acordă utilizatorilor un drept limitat de acces și utilizare a site-ului în scop personal și legitim, inclusiv pentru informare și plasarea comenzilor.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau care pot afecta funcționarea acestuia.
LAKY.RO poate restricționa accesul unui utilizator atunci când există indicii obiective de fraudă, atac informatic, utilizare abuzivă a serviciilor sau alte încălcări grave ale legii ori ale prezentelor condiții, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
5. PRODUSELE ȘI INFORMAȚIILE PREZENTATE
Produsele afișate pe LAKY.RO sunt produse comercializate de LKT INVESTMENTS S.R.L., provenind, după caz, de la producători, importatori, distribuitori sau furnizori.
LKT INVESTMENTS S.R.L. nu este în mod necesar producătorul bunurilor comercializate, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat expres.
LAKY.RO depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile tehnice, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.
Imaginile au caracter de prezentare, fiind posibile diferențe minore de nuanță, ambalaj sau aspect care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.
Eventualele erori materiale evidente privind prețul, descrierea sau caracteristicile produsului vor fi comunicate clientului înainte de executarea comenzii, atunci când acestea sunt constatate.
Nicio prevedere din prezentul articol nu limitează drepturile consumatorului referitoare la conformitatea produselor cu descrierea, caracteristicile și scopul pentru care acestea sunt comercializate.
6. PREȚURI
Toate prețurile afișate pe LAKY.RO sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
Prețurile produselor pot fi modificate de LAKY.RO fără notificare prealabilă.
Modificarea ulterioară a prețului nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător, cu excepția situațiilor în care este vorba despre o eroare materială evidentă, situație în care clientul va fi informat înainte de expediere și va putea decide dacă menține sau anulează comanda.
Costurile de transport sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
7. PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII
Plasarea unei comenzi pe site reprezintă solicitarea Cumpărătorului de achiziționare a produselor selectate.
Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care LAKY.RO confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, potrivit legislației aplicabile.
LAKY.RO își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, în situații justificate, precum:
- indisponibilitatea produsului;
- imposibilitatea confirmării datelor clientului;
- identificarea unei erori materiale evidente de preț;
- suspiciuni rezonabile de fraudă;
- imposibilitatea efectuării livrării;
- alte situații prevăzute de lege.
În cazul în care o comandă achitată în avans este anulată de Vânzător, suma plătită pentru produsele nelivrate va fi restituită clientului.
8. PLATA
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și pot include, după caz:
- plata ramburs la curier;
- plata online cu card bancar;
- transfer bancar;
- alte metode afișate pe LAKY.RO.
Pentru comenzile achitate online, procesarea plății poate fi efectuată prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați utilizați de LAKY.RO.
9. LIVRAREA PRODUSELOR
Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere sau prin alte metode de livrare afișate pe site.
Termenul estimativ de livrare este comunicat clientului conform informațiilor disponibile la momentul comenzii.
Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile legii.
Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire și să semnaleze eventualele deteriorări vizibile transportatorului și LAKY.RO.
10. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE
Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere:
- prin formularul de retur/retragere disponibil pe LAKY.RO;
- prin funcția electronică de retragere pusă la dispoziție pe site;
- prin e-mail la contact@laky.ro;
- sau prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de indicarea unui motiv.
Returnarea produselor
După notificarea retragerii, consumatorul va returna bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Adresa pentru retur este:
LKT INVESTMENTS S.R.L.
Str. Iasomiei nr. 31A
Afumați, județul Ilfov
Cod poștal 077010
Cu excepția situațiilor în care LAKY.RO comunică faptul că suportă sau organizează transportul, costurile directe ale returnării în cazul exercitării simple a dreptului de retragere sunt suportate de consumator, conform legii.
Această regulă nu trebuie confundată cu transportul aferent remedierii unei neconformități în perioada garanției legale, care se realizează fără costuri pentru consumator în condițiile legii.
Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, dacă modul în care produsul a fost manipulat sau returnat determină în mod obiectiv diminuarea valorii acestuia, Vânzătorul poate lua în considerare diminuarea valorii, în condițiile și limitele prevăzute de lege.
LAKY.RO trebuie să poată justifica eventuala diminuare a valorii.
Rambursarea
În cazul exercitării dreptului de retragere, LAKY.RO rambursează sumele datorate consumatorului conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată dintre cele două, în condițiile legii.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
11. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:
- produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- altor categorii prevăzute expres de legislația în vigoare.
Excepțiile se aplică numai în măsura în care condițiile prevăzute de lege sunt efectiv îndeplinite.
12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate consumatorilor prin LAKY.RO beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termenul legal, în mod obișnuit doi ani de la data livrării, sub rezerva situațiilor speciale prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator, distribuitor, furnizor sau Vânzător.
Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
13. DOVADA ACHIZIȚIEI PENTRU GARANȚIE
Pentru soluționarea eficientă a unei cereri de garanție, clientul este rugat să prezinte factura fiscală, numărul comenzii, certificatul de garanție, dacă există, sau orice alt document/informație care permite identificarea achiziției.
Factura reprezintă unul dintre principalele documente prin care poate fi identificată achiziția și data acesteia.
Lipsa exemplarului fizic al facturii nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului dacă achiziția poate fi identificată și dovedită prin evidențele Vânzătorului sau prin alte mijloace admise de lege.
14. PROCEDURA DE GARANȚIE ȘI CONSTATARE TEHNICĂ
În cazul apariției unei posibile neconformități, clientul va contacta departamentul de suport LAKY.RO:
Telefon: 0727 647 175
E-mail: contact@laky.ro
Clientul va comunica, în măsura în care sunt disponibile:
- numele titularului comenzii;
- numărul comenzii și/sau facturii;
- produsul pentru care se solicită garanția;
- descrierea problemei;
- fotografii sau înregistrări video, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Solicitarea de fotografii sau informații suplimentare are rolul de a facilita constatarea inițială și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Ridicarea produsului
În situațiile acoperite de garanția legală de conformitate, LAKY.RO poate organiza ridicarea produsului de la client prin curier, fără costuri pentru consumator, conform obligațiilor legale privind aducerea bunului în conformitate.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.
Verificarea de către furnizor/service
După recepționarea produsului, LKT INVESTMENTS S.R.L. poate transmite produsul, după caz, către:
- producător;
- importator;
- distribuitor;
- furnizor;
- service autorizat;
- sau altă unitate tehnică specializată,
în vederea verificării tehnice, constatării cauzei neconformității și, după caz, efectuării reparației sau înlocuirii.
Furnizorul/service-ul poate întocmi documente precum fișă de constatare, proces-verbal de intervenție, raport tehnic, document de reparație sau alte documente specifice.
Transmiterea produsului către furnizor sau service pentru constatare tehnică nu transferă și nu înlătură responsabilitatea legală a LKT INVESTMENTS S.R.L. față de consumator, în calitate de Vânzător.
LAKY.RO va comunica clientului soluția aplicabilă pe baza constatării și a dispozițiilor legale.
15. REPARAREA SAU ÎNLOCUIREA PRODUSULUI
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Pentru aducerea bunurilor în conformitate, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea bunului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă și cu circumstanțele concrete.
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
- fără costuri pentru consumator;
- într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021;
- fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între Vânzător și consumator, conform legii.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz, înlocuirea produsului.
Dacă bunul este reparat, perioada legală relevantă se prelungește cu perioada în care bunul nu a putut fi utilizat, potrivit legii.
În cazul înlocuirii, termenele aplicabile bunului înlocuitor se calculează potrivit OUG nr. 140/2021.
16. REDUCEREA PREȚULUI SAU ÎNCETAREA CONTRACTULUI
Consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când:
- Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea în condițiile legii;
- neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o asemenea măsură;
- Vânzătorul a refuzat în mod legal sau a declarat că nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil.
Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră în situațiile prevăzute de lege.
17. SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ NECONFORMITĂȚI IMPUTABILE VÂNZĂTORULUI
Garanția legală nu acoperă defecțiunile sau deteriorările care se constată, pe baza situației concrete și, după caz, a verificării tehnice, că au fost cauzate exclusiv de factori ulteriori livrării care nu sunt imputabili Vânzătorului, precum:
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
- utilizarea necorespunzătoare destinației produsului;
- lovituri, căderi, accidente sau șocuri mecanice produse ulterior livrării;
- contactul necorespunzător cu apă, lichide, foc sau alte substanțe;
- alimentarea la tensiuni sau surse necorespunzătoare;
- intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au cauzat defectul;
- uzura normală a componentelor consumabile;
- întreținerea necorespunzătoare, dacă aceasta este cauza defecțiunii;
- alte cauze externe produsului intervenite după livrare.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la pierderea tuturor drepturilor de garanție pentru produs. Eventuala excludere trebuie să aibă legătură cu cauza concretă a defecțiunii reclamate și să respecte legislația aplicabilă.
Dacă în urma verificării tehnice se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul este răspunzător conform legii, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării și la documentele tehnice disponibile.
18. GARANȚIA COMERCIALĂ
Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator, furnizor sau Vânzător.
Condițiile și durata unei asemenea garanții sunt cele înscrise în certificatul de garanție comercială, pe pagina produsului sau în documentele furnizate împreună cu produsul.
Garanția comercială reprezintă un drept suplimentar și nu afectează garanția legală de conformitate.
19. PERSOANE JURIDICE
Drepturile speciale acordate de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul general de retragere în 14 zile și garanția legală reglementată de OUG nr. 140/2021, se aplică în limitele domeniului de aplicare stabilit de respectivele acte normative.
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau profesioniști în scopul activității lor economice, condițiile de retur, garanție și răspundere pot fi guvernate de contract, certificatul de garanție, Codul civil și legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.
20. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
Pentru orice reclamație privind produsele sau serviciile LAKY.RO, clientul se poate adresa departamentului de suport:
E-mail: contact@laky.ro
Telefon: 0727 647 175
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00
LAKY.RO va analiza solicitările primite și va depune eforturi pentru soluționarea acestora într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor imperative prevăzute de legislația aplicabilă.
21. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR ȘI ANPC
În cazul unui diferend, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi LAKY.RO pentru încercarea unei soluționări amiabile.
Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, în condițiile OG nr. 38/2015, prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a formula o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și/sau de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.
22. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului LAKY.RO, inclusiv, fără limitare, texte, elemente grafice, logo-uri, simboluri, imagini proprii, structuri grafice, elemente software, baze de date și alte materiale protejate reprezintă proprietatea LKT INVESTMENTS S.R.L., a furnizorilor săi sau a titularilor drepturilor respective.
Acestea sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, modificarea sau exploatarea comercială neautorizată a elementelor protejate.
23. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 și celelalte prevederi legale aplicabile.
Informațiile detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe LAKY.RO.
Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este reglementată prin politica specifică disponibilă pe site.
24. RĂSPUNDEREA
LAKY.RO nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau de cauze care nu îi sunt imputabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare ar fi interzisă de lege.
LAKY.RO nu garantează că site-ul va funcționa fără întrerupere în orice moment, putând exista perioade de mentenanță, actualizare sau probleme tehnice independente de voința sa.
25. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă executarea acestora este împiedicată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
Aplicarea forței majore nu poate conduce la înlăturarea drepturilor imperative pe care legislația le acordă consumatorilor.
26. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ
LAKY.RO își rezervă dreptul de a efectua verificări rezonabile atunci când există suspiciuni obiective privind tentative de fraudă, utilizarea unor identități false, mijloace de plată neautorizate, manipularea intenționată a produselor ori alte activități ilicite.
Aceste verificări nu pot fi utilizate pentru limitarea nejustificată a drepturilor legale ale consumatorilor.
27. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
LKT INVESTMENTS S.R.L. poate modifica prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar pentru actualizarea procedurilor comerciale, modificarea serviciilor sau conformarea cu legislația în vigoare.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea aflată în vigoare la momentul încheierii contractului, în măsura prevăzută de lege.
Cea mai recentă versiune este publicată permanent pe LAKY.RO.
28. LEGEA APLICABILĂ ȘI DISPOZIȚII FINALE
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii potrivit legislației naționale și europene aplicabile.
Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.
Pentru orice informații suplimentare:
LKT INVESTMENTS S.R.L. – LAKY.RO
Str. Iasomiei nr. 31A, Afumați, Ilfov
E-mail: contact@laky.ro
Comenzi: 0726 518 182
Suport / Garanții / Retururi: 0727 647 175